Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Présentation

La société Ulyssia Concierge propose des services d’assistants virtuels et de solutions numériques basées sur l’intelligence artificielle, destinés aux professionnels de l’hôtellerie de plein air, et notamment aux campings.

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la fourniture des services Ulyssia Concierge.

2. Description des services

Ulyssia Concierge propose notamment :

• Un assistant WhatsApp destiné à répondre automatiquement aux questions des vacanciers avant et pendant le séjour.
• Ulyssia Pocket, un assistant interne accessible par QR code sur site.
• Des services multilingues, configurés à partir des documents et informations fournis par le client.
• Des fonctionnalités complémentaires pouvant évoluer dans le temps (ex. accompagnement après séjour, aide à la collecte d’avis).

Les services fournis sont des outils d’assistance et d’information. Ils ne remplacent pas le personnel du camping.

3. Mise en place du service (Onboarding)

La mise en place du service s’effectue selon les étapes suivantes :

1. Transmission par le client de ses documents officiels et informations (règlement, horaires, services, FAQ, etc.).
2. Configuration des assistants Ulyssia à partir de ces informations.
3. Phase de démonstration et de tests.

4. Durée et conditions de souscription

Les services Ulyssia Concierge sont proposés sous forme d’abonnement.

• La durée de l’abonnement est précisée lors de la souscription.
• La validité débute à compter de l’activation effective du service.

Le client peut demander la suspension temporaire du service, notamment hors saison. Les modalités de suspension et de reprise sont précisées à l’article 7.

5. Tarifs et modalités de paiement

Les tarifs applicables sont ceux indiqués sur le site internet d’Ulyssia Concierge ou communiqués au client lors de l’échange préalable.

• Les prix sont exprimés en euros.
• Le paiement intervient après validation du service et avant activation définitive.

Tout retard ou défaut de paiement pourra entraîner la suspension du service, conformément à l’article 7.

6. Badge « Camping compatible WhatsApp »

Dans le cadre d’une souscription active, le client est autorisé à utiliser le badge :

« Camping compatible WhatsApp – propulsé par Ulyssia »

Conditions d’utilisation

• Le badge est la propriété d’Ulyssia Concierge.
• Son utilisation est autorisée uniquement pendant la durée d’une souscription active.
• En cas de suspension ou de résiliation du service, le client s’engage à retirer le badge de l’ensemble de ses supports (site web, réseaux sociaux, supports imprimés).

Le badge ne constitue pas un label officiel ni une certification délivrée par un organisme tiers.

7. Suspension et interruption du service

Ulyssia Concierge se réserve le droit de suspendre le service dans les cas suivants :

• Demande expresse du client (pause hors saison).
• Défaut ou retard de paiement.
• Utilisation non conforme des services ou du badge.

Modalités de suspension

• Les assistants peuvent être désactivés ou remplacés par un message statique informant de l’indisponibilité du service.
• L’accès à Ulyssia Pocket peut être suspendu.

8. Limites de responsabilité

Ulyssia Concierge met en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer le bon fonctionnement de ses services.

Toutefois, la responsabilité d’Ulyssia Concierge ne saurait être engagée notamment en cas :

• d’informations inexactes ou incomplètes fournies par le client,
• de mauvaise utilisation du service,
• de dysfonctionnement des réseaux tiers (WhatsApp, Internet, hébergeurs),
• de conséquences liées à une absence ou un retard de réponse.

Les services ne sont pas destinés à la gestion des situations d’urgence.

9. Données et confidentialité

Les informations transmises par le client sont utilisées uniquement dans le cadre de la fourniture des services Ulyssia Concierge.

Ulyssia Concierge s’engage à ne pas exploiter ces données à d’autres fins que celles prévues contractuellement.

10. Résiliation

Chaque partie peut mettre fin à la souscription dans les conditions prévues lors de l’abonnement.

En cas de résiliation :

• le service est suspendu,
• l’autorisation d’utilisation du badge prend fin,
• aucune utilisation ultérieure du badge n’est autorisée.

11. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable avant toute action judiciaire.

12. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV :

📧 contact@ulyssia-concierge.fr